Показания приборов

На сколько лет ставят счетчики горячей воды?

Ответ: Срок эксплуатации указывается в техническом паспорте на счетчик воды и в среднем составляет 12 лет. По окончании этого периода прибор должен быть заменен.

Поверка счетчиков воды — это регулярная процедура, чтобы убедиться, что показания счетчика соответствуют действительному расходу. Срок поверки приборов учета горячей воды — раз в 4 года или в 6 лет.

Когда необходимо передавать показания?

Ответ: Согласно п.34 Правил № 354 потребитель обязан:
снимать показания ИПУ в период с 23-го по 25-е число текущего месяца;
передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее 26-го числа текущего месяца.

Как передать показания?

Передавать показания необходимо любым удобным способом : через личный кабинет на сайте www.gts48.ru; по электронной почте gts48@bk.ru;   по смс, WhatsApp на номер +7 920 513 87 93;  по телефонам 8 (47466) 5-22-30; 8-920-513-74-06.

У меня сломался счётчик. Что делать?

Ответ: Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. №354), собственник помещения, в котором установлен счётчик, обязан сообщить о его неисправности исполнителю коммунальных услугу .При обращении необходимо сообщить показания прибора учёта на тот момент, когда он вышел из строя. Неисправность должна быть устранена в течение 30 дней со дня обнаружения поломки.

После переустановки представитель ресурсоснабжающей компании, должен провести поверку и опломбировать счётчик. Если неисправность счётчика была выявлена во время очередной поверки прибора, то плата за горячую воду будет начисляться собственнику квартиры по нормативу, вплоть до момента замены неисправного счётчика.

У меня кончилась поверка на счетчик. Что делать?

Ответ: Поверка счётчиков горячей воды делается двумя способами: либо в специальной лаборатории после демонтажа счётчиков, либо на дому через специалиста компании, аккредитованной местным Водоканалом. Средний срок поверки счётчиков горячей воды – 4 года, однако, точные сроки зависят от производителя и указываются в паспорте прибора.

Почему в этом месяце расчет за отопления произведён по нормативу, а не по прибору учета?

Ответ: Расчет отопления по нормативу осуществляется в следующих случаях: при несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета, Правила N 354 относятся— нарушение целостности прибора учета, наличие механических повреждений, не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, неплотное прилегание стекла индикатора

— отсутствие и нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;

— наличие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

 Кто приобретает и устанавливает общедомовой прибор учета тепла в многоквартирном доме?

Ответ: Общедомовой счетчик относится к общедомовому имуществу многоквартирного дома и ответственность за его содержание лежит на собственниках квартир. Если жильцы заключили договор с управляющей организацией, то обязанность по обслуживанию счетчика переходит к УК.

Какая зона ответственности по отоплению в квартире у управляющей компании?

Ответ: Согласно Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме включаются обогревающие элементы системы отопления (радиаторы), которые обслуживают более одного жилого помещения, в том числе не имеющие отключающих устройств (запорной арматуры), расположенных на ответвлениях от стояков внутридомовой системы отопления, находящихся внутри квартир.

Обязательно ли устанавливать общедомовой счетчик на отопление в многоквартирном доме?

Ответ: Установка общедомовых приборов учёта тепла является обязанностью владельцев квартир в МКД согласно ФЗ № 261 от 23.11.2009 г. Соответственно, ОДПУ должны быть установлены во всех МКД, где для этого есть технические возможности. Установка ОДПУ потребляемых ресурсов проводится за счёт владельцев квартир конкретного МКД.

 Для чего нужен теплосчетчик в многоквартирном доме на отопление?

Ответ: Счетчик тепла — это устройство, позволяющее измерять расход отопления, используемый для отопления жилых помещений. Благодаря установке прибора учета тепла, потребители получают возможность оплачивать реальное потребление ресурса, а не усредненный норматив, установленный жилищно-коммунальными службами.

На сколько лет ставят счетчики на отопление общедомовой?

Ответ: Срок службы общедомовых приборов учета тепловой энергии и горячей воды составляет НЕ МЕНЕЕ 12-18 лет. Он может работать более длительный срок, если проходит поверку.

 

Оплата за услуги

Как оплатить за потребленные услуги?

Ответ: Произвести оплату можно любым из удобных способов, указанных ниже:

1)      личный кабинет www.gts48.ru (без комиссии);

2)      в офисе обслуживания клиентов в г. Лебедянь ул. Интернациональная, д. 50 А, 2 этаж (без комиссии);

3)      мобильное приложение и терминалы банка ВТБ (без комиссии);

4)      терминалы, отделения, банкоматы и мобильные приложения банков, отделения Почты России (возможно взимание комиссии)

Когда приносят квитанцию на оплату?

Ответ: Платежные документы на бумажном носителе доставляются до 10 числа текущего месяца.

Где взять квитанцию на оплату, если я там не проживаю?

Ответ: Платежный документ можно получить в электронном виде, для этого необходимо прислать заявку на электронный адрес gts48@bk.ru , с указанием адреса электронной почты, куда необходимо направлять платежные документы. Также платежный документ можно получить на нашем сайте www.gts48.ru в личном кабинете.

Когда необходимо производить оплату?

Ответ: Оплату за потребленные услуги необходимо производить до 25 числа текущего месяца.

Нужно ли платить за горячую воду в период летнего отключения?

Ответ: Если в жилом помещении установлен прибор учёта горячей воды, то оплата за услугу происходит по его показаниям. Если в жилом помещении нет технической возможности установить ИПУ горячей воды. Тогда в период отключения плата за ГВС, рассчитываемая по нормативам потребления, начисляется с учётом перерасчёта за такой период согласно разд. VIII Правил № 354.

  

Начисления за услуги

Почему мне начислили пени?

Ответ: Пени за неуплату ЖКХ — это санкции, предусмотренные за несвоевременное исполнение обязательств потребителя коммунальных услуг. Они начисляются с 31 дня просрочки и составляют 1/300 ставки рефинансирования от суммы долга за каждый день, далее 1/130 ставки рефинансирования Центробанка от суммы долга.

Почему мне принесли счет по оплате больше чем соседу?

Ответ: Разница в начислении коммунальных услуг в жилых помещениях, расположенных в одном многоквартирном доме зависит от следующих факторов:

1)   Разница в площадях жилых помещений

2)   В разнице расхода по горячему водоснабжению (расчет может производиться либо по прибору учета горячего водоснабжения, либо по нормативу, если пробор учета не установлен, расчет по нормативу зависит от количества прописанных жильцов в жилом помещении)

Как происходит расчет начисления за отопление?

Ответ: Расчет за коммунальную услугу по отоплению производится на основании 354 постановления Правительства РФ в соответствии с п.42, п.43.

Если в многоквартирном дому установлен общедомовой счетчик учета тепла, то расчет производится на основании показаний с теплового отчета, предоставленного управляющей компаний в соответствии с формулой: количество потраченной тепловой энергии (V) делится на общую площадь дома (So) и умножается на площадь квартиры (Sкв) и на тариф (T)» .

В случае если общедомовой прибор не установлен, расчет производится по следующей формуле: Площадь помещения (S) умножается на установленный норматив потребления тепловой энергии (N) (норматив определяется сведениями о строительном объеме здания, отраженном в техническом паспорте) и на тариф на тепловую энергию (T).

Как происходит расчет начисления за горячую воду?

Ответ: Начисление платы за горячее водоснабжение состоит из компонентов, каждый из которых выделен в квитанции отдельной строкой – компонент на холодную воду (компонент на теплоноситель) и тепловая энергия на подогрев. В процессе приготовления горячей воды используются два вида коммунальных ресурсов – холодная вода и тепловая энергия.

Расчет по горячему водоснабжению производится либо по прибору учета, на основании показаний, переданных потребителем, либо по нормативу. Если пробор учета не установлен, расчет производится по нормативу (норматив установлен Постановлением N 35/4 (ред. от 30.10.2012) Управления энергетики и тарифов Липецкой области) и зависит от количества прописанных жильцов в жилом помещении.

В случае не предоставления показаний ИПУ, начисления производятся исходя из среднемесячного расхода коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3-х месяцев.

Что такая за строка ОДН?

Расшифровка ОДН(СОИ) в платежных документах означает «общедомовые нужды». В соответствии с положениями статьи №36 Жилищного кодекса РФ к имуществу общедомового пользования многоквартирного дома относятся помещения, которые не являются частями квартир и служат для общего пользования всеми жильцами. Начисление ОДН выделено в платежном документе двумя отдельными строками – компонент на холодную воду для СОИ (компонент на теплоноситель для СОИ) и тепловая энергия на подогрев для СОИ.

Каков объём норматива по горячей воде на 1 человека?

Ответ: На основании Постановления N 35/4 (ред. от 30.10.2012) Управления энергетики и тарифов Липецкой области норматив по горячему водоснабжению составляет-3,397 м3 .

Стоимость 1 м3 горячей воды

Ответ: На основании Постановления Управления энергетики и тарифов Липецкой области №64/38 от 14 декабря 2023 года, для города Лебедянь стоимость 1м3 составляет - 170,40руб. (44,62 руб. - компонент на холодную воду, 125,78 руб. - тепловая энергия на подогрев ).

Для города Лебедянь, где горячее водоснабжение подается только в отопительный период, стоимость составляет-125,78 руб.

Для района Машиностроительного завода 123,06 (12,34 руб. - компонент на теплоноситель),

110,72 руб.- тепловая энергия на подогрев. Многоквартирные дома, где установлены теплообменники (район Машиностроительного завода)-110,72 руб. - тепловая энергия на подогрев.

Данные тарифы установлены до 30.06.2024 г.

  

Качество услуг

Когда начинается и завершается подача отопления в квартиры?

Ответ: Согласно п. 5 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила № 354), в домах с централизованной системой отопления отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого соответственно среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8°С или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8°С. То есть если температура на улице опускается ниже 8 градусов и держится на этом уровне 5 дней подряд, то на шестой день должны подается отопление. Сколько дней должно быть холодно, чтобы включили отопление?

У меня в квартире холодно. Куда жаловаться?

Ответ: Заявка о ненадлежащем качестве предоставляемой коммунальной услуги по отоплению сначала должна быть направлена в Управляющую компанию, которая ответственна за содержание всех внутридомовых систем дома. Если проблема заключается не во внутридомовых сетях дома, необходимо обратиться в ресурсноснабжающую организацию, которая произведет осмотр и замеры температурных параметров на вводе в многоквартирный дом.

Сколько может отсутствовать горячая вода по закону?

Ответ: Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, продолжительность перерыва горячего водоснабжения связанная с ремонтными и профилактическими работами осуществляется с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).

Сколько может отсутствовать отопление в отопительный период по закону?

Ответ: Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Какая температура горячей воды должна быть в квартире по закону РФ норма?

Ответ: В соответствии с пунктом 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в любых водопроводных системах должна быть не менее 60 градусов. Теми же нормами определяется и максимально возможный порог температуры – 75 градусов.

Кто в многоквартирном доме должен устранять протечки отопительной системы?

Ответ: В соответствии с пунктом 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006. В состав общего имущества входит внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Исходя из этого, система отопления полностью находится в зоне эксплуатационной ответственности управляющей компании. Именно УК в случае неисправности должна выявить неисправность и устранить за свой счет (без дополнительных взиманий с собственника/пользователя помещения). К обязанности собственника/пользователя относится только обеспечение доступа к общему имуществу (элементам системы отопления).

Как понять, что в отоплении воздух?

Ответ: Если в радиатор попадает воздух, оттуда обычно доносятся посторонние звуки. Радиатор начинает прогреваться неравномерно, что легко определяется при прикосновении.

За что отвечает управляющая компания по отоплению?

Ответ: За качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома отвечает управляющая компания . Именно она обеспечивает благоприятные и безопасные условия для проживания потребителей. В частности, речь идёт о поддержании комфортной температуры в жилых помещениях.

Кто несет ответственность за протечку труб отопления в квартире?

Ответ: Все трубы и радиаторы до первого вентиля — общедомовое имущество, все что расположено после него — ответственность потребителя. Если систему отопления, включая трубу стояка, потребитель менял самостоятельно, без участия УК, то вся ответственность ложится на потребителя.
Также в договоре с управляющей компанией указан весь перечень общего имущества, за состоянием которого обязана следить УК.

Какая зона ответственности по отоплению в квартире у управляющей компании?

Ответ: Зона ответственности управляющей компании

Управляющая компания несет ответственность за состояние внутридомовой системы-стояки системы отопления, общедомовые приборы учета, радиаторы, обеспечивающие отопление в подъездах и других местах общего пользования, отключающие вентили на ответвлениях от стояков.

Какая температура в помещении должна быть в отопительный период?

Ответ: В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000) обеспечение нормативной температуры воздуха в отопительный период в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C)

Какая температура теплоносителя должна быть на вводе в дом?

Ответ: Температура теплоносителя на вводе в дом должна соответствовать принятому графику регулирования для системы отопления конкретного дома. Максимальная температура теплоносителя согласно СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование" для жилых, общественных и административных зданий должна быть не более 95 градусов для двухтрубных систем, и не более 105 градусов для однотрубных систем.

У нас в подвале утечка на сетях теплоснабжения. Куда обращаться?

Ответ: За внутридомовую систему отопления несет ответственность управляющая компания и в случае аварии на указанных элементах, последствия целиком возлагаются на управляющую компанию. В случае прорыва и затопления подъезда или подвала, необходимо сообщить в городскую аварийную службу.